靖江蟹兰物联网科技有限公司
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    首页 > 客户支持 > 服务承诺
           深圳市飞敏科技有限公司拥有专业的技术支持部门,提供全方面的售前、售中、售后服务工作。秉承“客户满意是第一追求”的服务宗旨,精益求精,以诚信为根本,提供更优质的服务。

    一、售前服务
    1、  提供产品的相关宣传手册,技术手册及产品技术咨询。
    2、  提供解决方案。
    3、  根据项目招标与客户需求实际情况,可配合客户完成招标、产品宣传等工作。

    二、售中服务
    1、  根据客户及合同要求,为客户提供安装指导,现场调试,使用演示等服务。
    2、  为客户操作维护人员进行培训,使被培训人员了解产品的功能、相关技术指标、常见故障排除,以达到对本产系统能够熟练操作使用,并能进行简单维护的目的。

    三、售后服务
    1、  建立客户档案,完善产品质量。公司从项目的设计,安装、调试、运行及维护情况都建立了详细的客户档案,为给客户提供优质、可预见性的服务作保障。
    2、  承诺产品的制造质量符合相关标准,其质量保证期为12月,在质保期内出现任何制造质量问题,由我公司免费维修,重大质量问题包换。超过保修期,则要收取材料成本费用及相应的人工费用。
    3、  飞敏的技术支持工程师均经过飞敏专业培训,可为客户提供正规、高效、放心、优质的售后维护服务
    4、  对于要求到现场培训或维修的,我公司将及时分派技术人员为用户提供服务,各省市办事处的技术人员在接到电话后在24小时内到达现场,在外省服务人员在72小时内到达现场进行服务。如遇到特殊情况不能及时到达,将及时联系用户,求得谅解,共同协商最快解决时间,并在商定的时间内及时到达。
    5、  在产品或项目验收时,根据客户需要,做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。
    6、  售后服务和技术支持热线电话:0755-23035723
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